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海外仓赔付标准
磐石海外仓赔付标准
磐石海外仓相关赔付标准
| 赔付环节 | 赔付类型 | 定义 | 索赔有效期 | 赔付标准 | 确认索赔结果时效 | 需提供的附件资料 | 赔付申请流程 | 注意事项 |
库内操作 | 发错货物 | 库内操作失误，导致发错货 | 自客户系统生成订单起30天内 | 承担发错货和退回的物流运费 | 10个工作日 | 1.提供收件人收到货物内外包装图片(含原始标签信息) | 提供材料给我司客服 ⬇️客服协助填写表单 《客户费用》 ⬇️ 审批通过后，财务充值 ⬇️ 客户账户余额增加 ⬇️ 客服同步通知客户 | 注意事项： （2）“货值证明的资料”指客户《商品采购合同》、《采购发票》; （3）理赔有效期：请务必在索赔有效期内发起调查、索赔申请，逾期视为放弃申请； （4）“一件代发尾程运输”阶段的具体赔付金额以第三方尾程渠道商实际赔付到账金额为准; （5）旺季（10月01日-01月31日）理赔在上面赔付标准上顺延一定时效，其中库内环节延迟5天，妥投环节延迟10天。 免责条款： （1）库内段货物丢失按照合同约定有30天找货期，找货期内找回货物可以免除赔付责任； （2）货物自然属性造成的任何损失； （3）客户货物交货至我司前，货物已存在的品质不良或数量短差； （4）因寄件人、收件人的过错造成托寄物破损、丢失的； （5）超期包裹(逾期缴纳仓储费，或逾期认领包裹），超过1个月的，视客户自愿弃件处理，将不受理理赔申请，且磐石海外仓有权将您的包裹做任何方式的处理； （6）买家、客户不配合提供对应的索赔资料/无理赔材料/超时提供理赔材料/理赔材料不齐全的，理赔申请将被退回； （7）如发现客户或买家通过提供不实信息或者虚假资料以获取索赔款项，磐石海外仓将保留追回原赔付金额等其他权利。 |
货物丢失 | 确认入库，货物在库内丢失 | 发现货物丢失之日起30天内 | 免除丢失货物近30天仓租，按照货值采购成本金额进行赔偿 | 1.轨迹异常的订单号、跟踪号 3.相关订单物流轨迹截图 4.涉及货值证明的资料：客户《商品采购合同》、《采购发票》，此资料须显示货物的SKU，且采购合同与发票的销售方单位一致。 | ||||
无揽件记录（有仓库出库扫描） | 有出库扫描记录，对应的尾程承运商网站没有生成对应的物流轨迹 | 自系统订单生成起35天内 | 运费不退，按照货值成本金额进行赔偿 | |||||
一件代发尾程运输 | 妥投未收到 | 物流服务商轨迹查询显示已签收，但收件人反馈商品未收到 | UPS：签收后14个工作日 | 金额以第三方尾程渠道商赔付为准 （我司设置专员协助办理、跟进索赔进度） | 预计30个工作日左右，以实际赔付结果为准 | UPS： 1.产品图片 2.销售发票 DPD： 1.未签收证明 2.销售发票 3.收件人（买家）邮箱（备注：DPD渠道须14天内提供完整资料，否则导致索赔失败） | 客户反馈异常/自查发现异常 ⬇️ 发起调查/索赔 ⬇️ 客服收集材料 ⬇️ 等待索赔结果 ⬇️ 出调查索赔结果 1.成功：等到索赔金额到账 2.失败：通知客户，流程结束 ⬇️ 到账后，客服按照实际到账金额充值 ⬇️ 客服同步告知客户 | |
破损 | 买家收到的商品已破损 | UPS：签收后14个工作日 | 1.物流面单图片 2.包裹外箱图片 3.产品破损详细图片（描述破损情况） 4.销售发票（备注：UPS开始调查会上门取件、写破损报告，须买家配合，否则导致索赔失败） | |||||
调包 | 中转站贴错面单，发出包裹与买家实际收货包裹不一致 | UPS：签收后14个工作日 | 1.物流面单图片 2.收到实际包裹外箱、产品图片 3.发出实际包裹外箱、产品图片 4.销售发 |